Wanneer je bij een fysiotherapeut of oefentherapeut onder behandeling bent of bent geweest, heb je gemerkt dat deze al het mogelijke doet de hulp te bieden die nodig is. Goed onderling contact is daarbij heel belangrijk. Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over de behandeling die zij krijgen. Toch kan er wel eens iets misgaan. Bent je ontevreden over bepaalde zaken of heb je een klacht? Lees dan verder.
Maak je probleem bespreekbaar
Bespreek je probleem eerst met je behandelaar. Wellicht kom je er samen al uit nadat je kenbaar hebt gemaakt waarover je ontevreden bent, of wat je bij een volgende behandeling anders wilt. Het beste is om een aparte afspraak te maken, zodat je behandelaar voldoende tijd voor je kan uittrekken. Om samen op zoek te gaan naar een bevredigende oplossing of toelichting.
Advies over patiëntrechten en klachtwegen
Als je het moeilijk vindt je behandelend therapeut rechtstreeks te benaderen, of jullie komen er samen niet uit, dan kun je je wenden tot een regionaal Adviespunt van Zorgbelang Nederland bij jou in de buurt. Zorgbelang Nederland werkt onafhankelijk van de hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg. Zij adviseren patiënten telefonisch of via de mail over patiëntrechten en klachtwegen.
Voor meer informatie en de regionale adviespunten: www.zorgbelang-nederland.nl of telefonisch 0900 243 70 70 (€ 0,10 per minuut).
Klachtenloket Paramedici – Klachtenregeling Fysiotherapie
Misschien heb je een ernstige klacht en wil je daarover een uitspraak van de Klachtencommissie waaronder de therapeut valt. Of je komt in het gesprek met je therapeut niet tot overeenstemming, dan kunt je je klacht formeel indienen bij , www.klachtenloketparamedici.nl en bij het Secretariaat Klachtenregeling Fysiotherapie voor fysiotherapeuten.
Je vindt op deze sites uitleg over de klachtenregelingen en formulieren voor het indienen van een klacht of een geschil.
Belangrijk: Stel je voor indienen van de klacht via de teampagina op de hoogte of de therapeut in loondienst is en onder de klachtenregeling van onze praktijk valt, of je therapeut een zzp’er is met een eigen klachtenregeling.
